Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido por Terranode ("la Compañía", "nosotros", "nuestro"), usted ("el Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de manera incondicional. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terranode, y se rigen por las leyes vigentes de la República del Ecuador. Terranode se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento mediante aviso publicado en este sitio web. El uso continuado del servicio tras dichos cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

Terranode ofrece servicios de infraestructura en la nube que incluyen, sin limitación: alojamiento web compartido (Web Hosting), servidores privados virtuales (VPS), servidores dedicados, correo corporativo (TerraMail), Microsoft 365, desarrollo web y desarrollo de sistemas.

Los servicios se activan tras la confirmación del pago. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio con notificación previa razonable al cliente, excepto en casos de violaciones a estas políticas donde la suspensión puede ser inmediata.

3.1 Información Veraz. El cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada.

3.2 Seguridad de la Cuenta. El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Terranode no será responsable por pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Uso Adecuado. El cliente es responsable de garantizar que el uso de los servicios cumpla con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables, así como con las presentes políticas.

3.4 Contacto. El cliente debe mantener una dirección de correo electrónico activa y válida para recibir comunicaciones importantes sobre su cuenta y los servicios.

4.1 Precios. Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria. Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana.

4.2 Facturación. Los servicios se facturan de manera anticipada según el ciclo de facturación seleccionado (mensual, anual u otro). La falta de pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión del servicio sin previo aviso adicional.

4.3 Renovaciones. Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que el cliente cancele con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación.

4.4 Suspensión por Falta de Pago. Los servicios no pagados en su fecha de vencimiento serán suspendidos. Los datos podrán ser eliminados de forma permanente después de 15 días de vencimiento sin pago, y Terranode no se hace responsable por la pérdida de datos en este caso.

4.5 Destrucción de Servidores VPS y Dedicados. En los servicios de VPS y Servidores Dedicados, una vez que el servicio sea cancelado, suspendido por falta de pago, o terminado por violación de políticas, el servidor se destruirá de forma inmediata e irreversible junto con todos los datos, snapshots, backups internos y configuraciones almacenadas en él. Terranode no conservará ninguna copia de los datos ni tendrá la capacidad de recuperarlos una vez ejecutada la destrucción. El cliente es el único responsable de exportar y respaldar toda su información antes de la cancelación o ante cualquier evento que pudiera derivar en la terminación del servicio.

4.6 Contracargos. Si un cliente inicia un contracargo o disputa ante su institución financiera, Terranode se reserva el derecho de suspender inmediatamente todos los servicios, compartir información relevante con el procesador de pagos para impugnar el contracargo, y aplicar una tarifa administrativa. La iniciación de un contracargo renuncia automáticamente al derecho a reembolso bajo nuestra política.

5.1 Actividades Prohibidas. El cliente no podrá usar los servicios de Terranode para:

5.2 Uso Excesivo de Recursos. Terranode se reserva el derecho de suspender o limitar servicios cuando un cliente haga uso excesivo de CPU, RAM, ancho de banda, I/O de disco u otros recursos que afecten a otros usuarios en la misma infraestructura.

5.3 Contenido Legal para Adultos. El contenido legal para adultos está permitido siempre que cumpla con todas las leyes aplicables, incluidas las relacionadas con la verificación de edad, y no viole ninguna otra disposición de estas políticas.

6.1 Límites de Envío. Para servicios de alojamiento compartido, los límites son: máximo 200 correos electrónicos por hora por dominio y hasta 20 destinatarios por mensaje individual.

6.2 SPAM. El envío de correo no solicitado (SPAM) constituye una violación directa e inmediata de estas políticas y resultará en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6.3 Listas de Correo. Las listas de correo masivo solo son permitidas si los destinatarios han otorgado su consentimiento explícito (opt-in) y existe un mecanismo funcional de baja (opt-out).

6.4 Servidores Dedicados. Los servidores dedicados no tienen límites de envío predefinidos, siempre que el correo sea legítimo y no constituya SPAM.

7.1 Responsabilidad del Cliente. El cliente es el único responsable de mantener y supervisar la seguridad de sus cuentas, aplicaciones y datos. Esto incluye, sin limitación: gestión de contraseñas seguras, actualización regular de software, configuración correcta de permisos de archivos, y monitoreo de actividades inusuales.

7.2 Notificación de Incidentes. En caso de sospechar un incidente de seguridad, el cliente debe notificar a Terranode de inmediato a través de un ticket de soporte.

7.3 Limitación de Responsabilidad de Terranode. Terranode implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la infraestructura compartida, pero no puede garantizar seguridad absoluta frente a amenazas externas. Terranode no será responsable por daños derivados de ataques externos, vulnerabilidades en software de terceros instalado por el cliente, o accesos no autorizados resultantes de negligencia del cliente.

8.1 Responsabilidad del Cliente. Los datos almacenados en los servicios de Terranode son responsabilidad exclusiva del cliente. El cliente debe mantener copias de seguridad independientes de todos sus datos críticos.

8.2 Backups de Terranode. Terranode puede ofrecer servicios de backup como característica adicional. Sin embargo, estos backups se proporcionan como un complemento, sin garantía de integridad, disponibilidad o frecuencia. No deben considerarse el único mecanismo de protección de datos.

8.3 Eliminación de Datos. Al cancelar un servicio, los datos del cliente pueden ser eliminados de forma permanente. Terranode no se obliga a retener datos después de la cancelación o terminación del servicio. Se recomienda exportar todos los datos antes de cancelar.

8.4 Pérdida de Datos. Terranode no será responsable por pérdida de datos, pérdidas económicas, pérdida de beneficios, o cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado de la pérdida de datos.

Los servicios de Terranode pueden ser prestados desde servidores ubicados en Estados Unidos, Ecuador, y otras regiones geográficas según el tipo de servicio contratado. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente la transferencia y almacenamiento de sus datos en dichas ubicaciones.

El cliente es el único responsable de verificar que la transferencia internacional de datos sea compatible con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción. Terranode no se hace responsable de las implicaciones legales que puedan surgir por el almacenamiento de datos en servidores ubicados fuera de la jurisdicción del cliente.

10.1 Propiedad de Terranode. Todos los contenidos, software, código, diseños, marcas, logotipos y demás elementos propiedad de Terranode están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito de Terranode.

10.2 Contenido del Cliente. El cliente mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que aloje en los servicios de Terranode. El cliente otorga a Terranode una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar y transmitir dicho contenido con el único propósito de prestar el servicio contratado.

10.3 Infracción de Derechos de Autor. El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Terranode frente a cualquier reclamación derivada del uso ilegal de materiales protegidos por derechos de autor.

Todas las direcciones de Protocolo de Internet (IP) asignadas a los servicios del cliente son propiedad de Terranode o de sus proveedores de upstream. Las direcciones IP no son transferibles y el cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellas. Terranode se reserva el derecho de reasignar direcciones IP con notificación razonable al cliente.

12.1 Por Terranode. Terranode se reserva el derecho de suspender o terminar cualquier servicio, con o sin notificación previa, en caso de: violación de estas políticas, falta de pago, actividad ilegal, daño a la infraestructura o a otros usuarios, o a discreción exclusiva de Terranode cuando así lo considere necesario para proteger su red o la seguridad de sus clientes.

12.2 Por el Cliente. El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento mediante solicitud a través del panel de cliente o ticket de soporte. La cancelación no da derecho automático a reembolso fuera del período establecido en la Política de Reembolsos.

12.3 Efectos de la Terminación. Al producirse la terminación del servicio por cualquier causa, el cliente pierde el acceso a los servicios y datos almacenados. Terranode podrá eliminar permanentemente todos los datos del cliente sin obligación de conservarlos.

13.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Terranode no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, o cualquier otro daño intangible.

13.2 La responsabilidad total de Terranode frente al cliente, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción, estará limitada al importe total pagado por el cliente a Terranode durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

13.3 Terranode no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros. Los servicios se prestan "tal como están" y "según disponibilidad".

Terranode no será responsable por retrasos o incumplimientos en la prestación de servicios causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, ataques DDoS de gran escala, fallos en redes de telecomunicaciones de terceros, actos de guerra, terrorismo, huelgas, decisiones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento de fuerza mayor.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta el tratamiento de sus datos según dicha política, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Terranode cumple con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador en lo que respecta a los datos de clientes residentes en dicho país.

Los servicios de Terranode están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Terranode no recopila intencionalmente información personal de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal a Terranode, por favor contáctenos inmediatamente para proceder a su eliminación.

17.1 Ley Aplicable. Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.

17.2 Resolución de Disputas. En caso de disputa, las partes intentarán en primer lugar resolverla de manera amistosa mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, a los cuales las partes se someten expresamente con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Para reportar violaciones a estas políticas, actividades de abuso, spam, o cualquier uso indebido de nuestra infraestructura, por favor contacte a nuestro equipo a través de un ticket de soporte en my.terranode.net o envíe un correo a [email protected] con el asunto "Reporte de Abuso".

Todo reporte debe incluir: nombre completo del reportante, información de contacto, dirección IP o URL involucrada, descripción detallada de la violación y evidencia relevante. Terranode revisará todos los reportes verificados y tomará las medidas apropiadas a su discreción.

Terranode se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este sitio web. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta página. En caso de cambios materiales, Terranode podrá notificar a los clientes activos mediante correo electrónico. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

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Teléfono: +593 99 819 7150

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