1. Introducción e Identidad del Responsable
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, "la Política") describe cómo Terranode S.A.S (en adelante, "Terranode", "nosotros" o "la empresa") recopila, usa, almacena, protege y trata los datos personales de sus clientes, usuarios y contactos.
Esta Política se encuentra elaborada en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento de aplicación.
Datos del Responsable del Tratamiento:
Al contratar o usar cualquier servicio de Terranode, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política en su totalidad.
2. Datos Personales que Recopilamos
Terranode recopila únicamente los datos personales que son necesarios para la prestación de sus servicios y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Los datos recopilados incluyen:
2.1 Datos de Identificación y Contacto (obligatorios para el servicio):
2.2 Datos de Facturación (obligatorios por ley tributaria ecuatoriana):
2.3 Datos Técnicos y de Uso (recopilados automáticamente):
2.4 Datos Opcionales:
No recopilamos datos sensibles como información médica, afiliación política, orientación sexual, creencias religiosas, ni datos biométricos.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
3.1 Finalidades Contractuales (necesarias para la prestación del servicio):
3.2 Finalidades de Facturación y Cobro (obligación legal y contractual):
3.3 Finalidades de Seguridad (interés legítimo):
3.4 Finalidades de Comunicación Comercial (con consentimiento):
Terranode no utilizará los datos personales para finalidades distintas a las declaradas sin obtener previamente el consentimiento del titular o sin amparo en otra base de legitimación legal.
4. Base de Legitimación para el Tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por Terranode se fundamenta en las siguientes bases legales según la LOPDP:
5. Plazos de Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
Datos de facturación y contables: 7 años desde la emisión de la factura, en cumplimiento de las obligaciones tributarias establecidas por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador y el Código de Comercio.
Datos de la cuenta y servicios activos: Durante toda la vigencia de la relación contractual y hasta 1 año después de la cancelación definitiva del último servicio activo.
Datos técnicos y logs de acceso: Entre 90 días y 1 año, según el tipo de log y los requisitos de seguridad aplicables.
Datos de tickets de soporte: 1 año desde la fecha de cierre del ticket.
Datos para comunicaciones comerciales: Hasta que el titular revoque su consentimiento.
Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación adicional o que sean necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
6. Transferencias y Comunicaciones de Datos
6.1 No venta de datos. Terranode no vende, alquila ni cede los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales propios.
6.2 Encargados del tratamiento. Terranode puede compartir datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento en nombre de Terranode, exclusivamente para prestar servicios necesarios:
6.3 Transferencias internacionales. Algunos de los proveedores mencionados pueden estar localizados fuera de Ecuador. En estos casos, Terranode adopta las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al establecido por la LOPDP.
6.4 Autoridades públicas. Terranode podrá comunicar datos personales a autoridades públicas, judiciales o policiales cuando exista una obligación legal o una orden judicial que lo requiera.
7. Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la LOPDP, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Derecho de Acceso (Art. 68 LOPDP): Conocer qué datos personales suyos son tratados por Terranode, el origen de dichos datos, las finalidades del tratamiento y los destinatarios.
Derecho de Rectificación (Art. 69 LOPDP): Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Eliminación / Supresión (Art. 70 LOPDP): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal de conservación.
Derecho de Oposición (Art. 72 LOPDP): Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de comunicaciones comerciales en cualquier momento y sin necesidad de justificación.
Derecho a la Portabilidad (Art. 73 LOPDP): Recibir los datos que haya proporcionado a Terranode en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.
Ejercicio de Derechos: Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular debe enviar una solicitud por escrito a [email protected] o mediante ticket de soporte en my.terranode.net, indicando: nombre completo, número de cédula o RUC, correo electrónico de la cuenta, derecho que desea ejercer y motivación. Terranode responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador (ADPDE), una vez agotada la vía directa con Terranode.
8. Medidas de Seguridad
Terranode implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la divulgación accidental, entre ellas:
No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Terranode no puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una brecha de seguridad que afecte a datos personales, Terranode notificará a los titulares afectados y a la autoridad competente conforme a lo establecido en la LOPDP.
10. Menores de Edad
Los servicios de Terranode están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Terranode no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a Terranode sin el consentimiento parental o tutelar, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de [email protected] para proceder a su eliminación.
11. Modificaciones a esta Política
Terranode se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos, o en los servicios que ofrecemos.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. En caso de cambios materiales que afecten significativamente los derechos de los titulares, Terranode notificará a los clientes activos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.
12. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales:
Terranode S.A.S
Responsable de Protección de Datos: Administración Terranode
Correo: [email protected]
Panel de soporte: https://my.terranode.net
Teléfono: +593 99 819 7150
Guayaquil, República del Ecuador