Política de Reembolsos

Terranode se compromete a brindar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si experimenta algún problema con nuestros servicios, le instamos a contactar a nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, podemos resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.

Esta política de reembolsos aplica exclusivamente a servicios directamente prestados por Terranode. La fecha de entrada en vigor de la presente versión es el 20 de Marzo de 2026.

A continuación se detallan los períodos de garantía de devolución por tipo de servicio. Todos los períodos se cuentan en días calendario desde la fecha de activación del servicio.

Transcurrido el período de garantía correspondiente, no se otorgarán reembolsos salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5.

Para que una solicitud de reembolso sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

4.1 Paso 1 — Contacto previo. Antes de solicitar un reembolso, el cliente debe contactar al equipo de soporte mediante un ticket en my.terranode.net para intentar resolver el problema. Terranode se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4.2 Paso 2 — Solicitud formal. Si el problema no puede resolverse, el cliente debe abrir un ticket de soporte con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo: número de cuenta o factura, servicio involucrado, fecha de contratación, motivo detallado de la solicitud, y evidencia del problema si aplica.

4.3 Paso 3 — Revisión. Terranode revisará la solicitud y notificará su decisión en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4.4 Paso 4 — Procesamiento. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo de la entidad financiera.

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Terranode podrá considerar excepciones a la política estándar en los siguientes casos, a su exclusiva discreción y con documentación adecuada:

En estos casos excepcionales, Terranode podrá ofrecer, a su elección: un reembolso total o parcial, un crédito equivalente en la cuenta del cliente, o una extensión del período del servicio.

El cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento desde el panel de cliente (my.terranode.net) o mediante ticket de soporte. La cancelación:

Se recomienda exportar todos los datos antes de proceder a la cancelación.

Si el cliente inicia un contracargo o disputa ante su institución financiera sin haber agotado previamente el proceso de solicitud de reembolso descrito en la sección 4:

Terranode entiende que los contracargos pueden ser resultado de fraude con tarjetas. En tales casos, el cliente debe notificarnos de inmediato para coordinar la solución adecuada.

En algunos casos, en lugar de un reembolso monetario, Terranode podrá ofrecer créditos equivalentes en la cuenta del cliente, aplicables a futuros servicios. Los créditos en cuenta no tienen valor monetario fuera de la plataforma de Terranode, no son transferibles, y expiran a los 12 meses desde su otorgamiento.

Terranode se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Los clientes con solicitudes de reembolso en curso se regirán por la versión de la política vigente al momento de la contratación del servicio.

Para solicitar un reembolso o consultas relacionadas con esta política:

Panel de Cliente: https://my.terranode.net

Correo: [email protected]

Teléfono: +593 99 819 7150

Guayaquil, Ecuador

El equipo de soporte está disponible 24/7.