El botón que abre el chat con el mensaje escrito
WhatsApp permite abrir un chat con cualquier número mediante un enlace. El formato es:
https://wa.me/593998197150?text=Hola%2C%20quiero%20cotizar%20una%20tienda%20onlineTres reglas para que funcione:
- 1 El número va en formato internacional, sin el signo más, sin espacios, sin guiones y sin el cero inicial del número local. Un celular ecuatoriano 099 819 7150 se escribe
593998197150. - 2 El texto va codificado para URL: los espacios se escriben
%20, las comas%2C, y las tildes y la ñ también se codifican. Cualquier lenguaje de programación lo hace con una función (en JavaScript,encodeURIComponent). - 3 El enlace abre la app en el celular y WhatsApp Web en la computadora, así que funciona en los dos casos sin que tengas que distinguirlos.
Lo que convierte no es el botón verde flotante, sino el mensaje ya escrito. Compara estos dos:
- «Hola» — el cliente llega sin contexto y tu primera respuesta es una pregunta.
- «Hola, quiero cotizar el plan Tienda Online» — ya sabes qué quiere y respondes con el precio.
Por eso cada botón debería llevar un mensaje distinto según la página: en la ficha de un producto, el nombre del producto; en la página de precios, el plan; en el formulario de contacto, el servicio. Es lo que hacemos en nuestras propias páginas: cada plan tiene su botón con su mensaje. En nuestro detector de hosting, el mensaje incluye incluso el dominio que el visitante analizó y el proveedor que detectamos.
El pedido armado desde el carrito
En una tienda WooCommerce se puede ir un paso más allá: que el cliente llene el carrito normalmente y, en vez de pagar con tarjeta, pulse «Pedir por WhatsApp». El botón arma un mensaje con los productos, las cantidades, el total y los datos de envío, y lo abre en el chat con tu número.
Ventajas y costos de hacerlo así:
- A favor: el cliente que no quiere pagar con tarjeta, o que quiere confirmar el envío primero, no abandona el carrito. Tú recibes el pedido completo, sin tener que preguntar qué quería.
- En contra: ese pedido no descuenta el stock ni queda registrado hasta que alguien lo crea en la tienda. Si vendes el mismo inventario por la web y por WhatsApp, esto descuadra el stock rápido. La solución es que el botón cree también el pedido en WooCommerce con estado «pendiente de pago», y que el chat solo sirva para confirmar.
El pedido por WhatsApp funciona mejor como una opción más del checkout, junto a la tarjeta y la transferencia, que como la única forma de comprar.
WhatsApp Business o la API de Meta
Son dos productos distintos, y la mayoría de negocios pequeños solo necesita el primero.
La app WhatsApp Business se descarga gratis y se instala en un celular. Permite perfil de empresa con horario y dirección, catálogo de productos, respuestas rápidas, etiquetas para ordenar conversaciones, y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia. Su límite es que la atienden una o pocas personas desde los dispositivos vinculados al número.
La WhatsApp Business Platform, o API, se usa a través de un proveedor autorizado y permite que varias personas atiendan el mismo número desde un sistema, enviar avisos automáticos de pedido y conectar WhatsApp con tu tienda o tu CRM. Según la página oficial de precios de Meta:
- Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, con tarifas que dependen de la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y del país del destinatario.
- Los mensajes que no son plantillas son gratuitos, igual que las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente abierta, es decir, cuando el cliente te escribió primero.
- A esas tarifas se suma lo que cobre el proveedor por el que accedes a la API.
La regla práctica: si una sola persona atiende los pedidos y no necesitas avisos automáticos, quédate con la app. Pasa a la API cuando el volumen de conversaciones te obligue a repartirlas entre varias personas, o cuando quieras que la tienda avise sola del estado del pedido.
Cómo medir qué ventas vienen de la web
Un botón de WhatsApp que nadie mide termina siendo una sensación: «creo que por la web escriben». Dos formas de convertirlo en un número:
- 1 Registrar el clic. Con Google Tag Manager se envía un evento cada vez que alguien toca un botón de WhatsApp, indicando desde qué página y qué botón. Así sabes qué páginas generan conversaciones.
- 2 Marcar el mensaje. Si el texto prellenado de cada página es distinto, al leer el chat ya sabes de dónde viene. Es la forma más simple de medir, y funciona aunque no tengas Analytics.
Con esos dos datos puedes responder la pregunta que importa: qué páginas de tu web traen clientes, y cuáles solo traen visitas.
Lo que hacemos en Terranode
Todas las páginas web y tiendas online que desarrollamos salen con botones de WhatsApp con mensaje prellenado por página, y las tiendas online incluyen el pedido por WhatsApp como opción del checkout, junto a la pasarela de pago y la transferencia. Si estás eligiendo la plataforma de tu tienda, revisa primero WooCommerce o Shopify para vender en Ecuador.
Fuentes
- Meta for Developers: precios de la WhatsApp Business Platform, consultado el 25 de septiembre de 2026.
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