Revisa Nuestros Política de Reembolsos

La última revisión de este documento se publicó el 24 de Marzo de 2021.

Polpitica de Reembolsos

Fecha de Entrada en Vigor: 24 de Marzo del 2021

1. Satisfacción del Cliente: Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y nos esforzamos por la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con nuestros servicios, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema antes de solicitar un reembolso.

2. Período de Reembolso: Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días a partir de la fecha de activación del servicio.

3. Condiciones para la Solicitud de Reembolso:

  • La solicitud de reembolso debe presentarse dentro del período de garantía de devolución del dinero.
  •  Los reembolsos no se otorgarán después de la expiración del período de garantía.
  •  Los servicios no deben haber sido utilizados para violar los términos de servicio establecidos.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso:

  • Los clientes deben presentar una solicitud de reembolso a través de un ticket de soporte.
  • Para abrir un ticket, utilice nuestro sistema de soporte en línea.
  • Incluya detalles específicos sobre el motivo de la solicitud de reembolso.
  • El equipo de soporte revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días.
  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

5. Excepciones a la Política de Reembolso:

  • Los reembolsos no se otorgarán por violaciones de los términos de servicio, incluido el uso indebido de los servicios.
  • No se proporcionarán reembolsos por servicios de registro y renovación de dominios; los pagos realizados por estos servicios no son reembolsables.
  • No se otorgarán reembolsos si ha utilizado el servicio en el pasado y ya ha solicitado un reembolso. Un reembolso solo es posible si está utilizando el servicio por primera vez.
  • No se otorgarán reembolsos en casos de abuso o mal uso del servicio (ver «Seguridad de la Cuenta y Sistemas de Terranode», «Uso de CPU, Ancho de Banda y Disco»).
  • No se otorgarán reembolsos si ha iniciado una disputa o contracargo.
  • Cualquier violación de este acuerdo renunciará a su derecho a un reembolso.
  • Terranode se reserva el derecho de aprobar o desaprobar el reembolso basado en el motivo indicado al solicitarlo.

6. Cancelación del Servicio: Los clientes pueden cancelar sus servicios en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación no resultará en un reembolso fuera del período de garantía de devolución del dinero.

7. Exclusiones:

  • La política de reembolso no se aplica al registro y renovación de dominios. Los pagos realizados por estos servicios no son reembolsables.

8. Cambios en la Política de Reembolso: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia después de su publicación en nuestro sitio web.

Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@terranode.net.